Cases
成功案例
我们从真实项目里挑出几类典型场景，把「问题怎么发现、方案怎么落地、边界怎么划」写清楚。客户名称一律脱敏处理。
连锁零售 CASE 01
客服智能体：把重复咨询从人力中剥离出来
背景客服每天要回答大量重复的产品、流程与售后标准问题，新人上手慢，非工作时间无人应答。
实施梳理产品资料与常见问题构建专属知识库；智能体承担首轮应答，高风险与超范围问题转人工；统一回答口径并自动生成服务小结。
成果重复咨询由系统承接，人力集中处理复杂问题；应答能力不再受工作时间限制。
装备制造 CASE 02
销售支持助手：让销售把时间还给真正的沟通
背景线索靠人记靠人跟，客户信息散在微信、表格和邮件里；写方案与报价占用大量本该用于沟通的时间。
实施线索自动归集与分级并按规则分配；客户信息集中归拢形成完整上下文；辅助生成跟进话术与方案初稿，沟通记录自动摘要。
成果跟进不遗漏、交接有上下文；销售把时间更多放在与客户沟通上，而不是整理资料。
综合集团 CASE 03
制度与流程问答：让"找得到"成为常态
背景制度文件版本混乱，找一份资料靠问人；审批流转卡在谁手里不清楚，重复性答疑消耗行政大量精力。
实施统一接入制度、流程与表单模板并做整理清洗；按角色与权限划分问答范围；对高频提问做聚类，提示知识缺口；流程节点状态聚合。
成果流程类重复沟通明显减少，新员工能靠自助问答解决大部分疑问；通过提问数据发现制度与知识上的盲区。